We dachten dat je het nooit zou vragen
Maar we hebben hier, speciaal voor jou, al onze veelgestelde vragen verzameld.
Onze FAQ-pagina helpt je bij het vinden van antwoorden op al je SnelNL-vragen. Heb je nog steeds niet gevonden wat je zocht? Neem contact op met ons support team via email, of gebruik het online contactformulier.
Kan ik zowel met Spotnet als met SnelNL downloaden?
Uiteraard heeft u zelf de keuze welke software uw voorkeur heeft bij het gebruik van onze dienst, echter zijn er enkele verschillen per software:
- Betere compleetheid en hogere retentie in de SnelNL software tegenover Spotnet.
- SnelNL is ook toegankelijk voor Mac OS gebruikers.
U kunt onze software hier gratis downloaden hier!
Ik kan mijn oude downloads niet vinden/afspelen
U kunt de oude downloads terugvinden bij documenten --> downloads OF documenten --> SnelNL.
Mocht u deze bestanden niet kunnen afspelen raden wij u aan de VLC player te downloaden:
U kunt deze software hier gratis downloaden.
http://www.videolan.org/vlc/
Indien deze laatste mogelijkheid ook niet werkt, raden wij u aan om het bestand toch opnieuw te downloaden.
Mijn download blijft op 0% staan en/of is gepauzeerd
Controleer de volgende punten:
Heeft u de juiste gebruikersnaam(= e-mail adres) en wachtwoord ingevuld?
Heeft u uw account gedeeld met andere? (dit is toegestaan, maar misschien dat alle verbindingen hierdoor in gebruik zijn?)
Ik haal niet mijn maximale snelheid
We krijgen regelmatig vragen van gebruikers die MB/s (ook wel MiB/s) en Mbps (of Mbit/s) door elkaar halen.
Over het algemeen wordt de snelheid getoond in MB/s (MiB/s). Om MB/s om te rekenen naar Mbps moet u MB/s vermenigvuldigen met acht, voorbeeld:
1MB/s = 8Mbps of 5MB/s = 40Mbps etc.
U kunt een speedtest doen, bijvoorbeeld hier: www.speedtest.net
Mogelijke oorzaken:
- WiFi is gelimiteerd en geeft u geen volle en/of stabiele snelheid.
- Uw HDD is langzaam en kan niet snel genoeg de bestanden weg schrijven.
- Uw internet provider (internet verbinding) is gelimiteerd/kan niet sneller.
- Hoeveel verbindingen gebruikt u op dit moment? (in de SnelNL instellingen kunt u het aantal verbindingen op "Automatisch" zetten)
Als dit niet helpt kunt u altijd contact opnemen met onze support.
Ik kan het SnelNL programma niet openen
Indien het u niet lukt om het programma SnelNL te openen kunt u het volgende doen:
Open taakbeheer (CTRL + ALT + DEL)
Kijk onder het kopje Processen en controleer of er nog een proces van SnelNL actief is.
Selecteer het SnelNL proces in de lijst en stop deze door Rechterklik met de muis te drukken op het proces en vervolgens 'Proces beëindigen' te klikken.
Probeer nu nogmaals het programma te openen om te kijken of het probleem verholpen is.
Indien dit probleem aanhoud kunt u het beste SnelNL opnieuw installeren.
Opnieuw installeren SnelNL
1.) Verwijder de huidige SnelNL via de normale Windows verwijdering methode > Programma Verwijderen: (*als u die nog op uw computer had) http://windows.microsoft.com/nl-NL/windows-vista/Uninstall-or-change-a-p...
2.) Download de nieuwste SnelNL versie (die zet de meeste gegevens als automatisch goed) en installeer het: http://www.snelnl.com/nl/download
Tijdens de installatie wordt gevraagd naar uw login gegevens:
Gebruikersnaam: Uw email adres
Wachtwoord: Het wachtwoord wat u had? Weet u die nog? U kunt via onze site een nieuw wachtwoord aanmaken indien nodig:
https://www.snelnl.com/nl/user/password | of u kunt proberen in te
loggen https://www.snelnl.com/nl/user om te achterhalen of u het juiste
wachtwoord gebruikt. *een nieuwe wachtwoord aangemaakt, deze is pas na 2 minuten actief! *de download moet u daarna weer hervatten via rechtermuisknop op de download en dan hervatten.
Ik heb problemen met de installatie van SnelNL
Indien het u niet lukt om het programma SnelNL te openen kunt u het volgende doen:
Open taakbeheer (CTRL + ALT + DEL)
Kijk onder het kopje Processen en controleer of er nog een proces van SnelNL actief is.
Selecteer het SnelNL proces in de lijst en stop deze door Rechterklik met de muis te drukken op het proces en vervolgens 'Proces beëindigen' te klikken.
Probeer nu nogmaals het programma te openen om te kijken of het probleem verholpen is.
Indien dit probleem aanhoud kunt u het beste SnelNL opnieuw installeren.
Opnieuw installeren SnelNL
1.) Verwijder de huidige SnelNL via de normale Windows verwijdering methode > Programma Verwijderen: (*als u die nog op uw computer had) http://windows.microsoft.com/nl-NL/windows-vista/Uninstall-or-change-a-p...
2.) Download de nieuwste SnelNL versie (die zet de meeste gegevens als automatisch goed) en installeer het: http://www.snelnl.com/nl/download
Tijdens de installatie wordt gevraagd naar uw login gegevens:
Gebruikersnaam: Uw email adres
Wachtwoord: Het wachtwoord wat u had? Weet u die nog? U kunt via onze site een nieuw wachtwoord aanmaken indien nodig:
https://www.snelnl.com/nl/user/password | of u kunt proberen in te
loggen https://www.snelnl.com/nl/user om te achterhalen of u het juiste
wachtwoord gebruikt. *een nieuwe wachtwoord aangemaakt, deze is pas na 2 minuten actief! *de download moet u daarna weer hervatten via rechtermuisknop op de download en dan hervatten.