Contact opnemen met SnelNL 

Stuur ons een vraag via het contact formulier

Snelle oplossing

Voor snelle oplossingen raden wij u aan om onze veelgestelde vragen te raadplegen. Er zijn veel antwoorden zelf te vinden:

Hoe te down- of upgraden als mijn account automatisch verlengt

Downgraden van uw abonnement:

Wanneer u wenst om uw abonnement bij SnelNL te downgraden, raden wij u aan om hier contact met onze support op te nemen. Wij zullen vervolgens handmatig voor u de downgrade betreffende uw account doorvoeren in ons systeem. Helaas is het momenteel niet mogelijk om dit als klant zelf op de website uit te voeren.

Upgraden van uw abonnement:

Wanneer u wenst uw abonnement te upgraden, kunt u dit op verschillende manieren doen.

Een manier is om hier contact met onze support op te nemen. Wij zullen vervolgens handmatig voor u de abonnement upgrade doorvoeren in ons systeem.

U kunt er ook voor kiezen om op uw account pagina het automatisch verlengen uit te zetten. Hierna kunt u elk type abonnement kiezen op onze producten pagina welke een upgrade is ten aanzien van uw huidige abonnement. Loop vervolgens het registratie proces door om uw abonnement te upgraden. Bij het upgraden van uw abonnement zal uw huidige termijn worden omgerekend naar een gelijkwaardig termijn van het nieuw gekozen abonnement.

 

 

Welke videospeler heb ik nodig?

Voor het bekijken van video's raden wij de VLC speler aan. Deze videospeler opent vrijwel alle audio en video formaten.

U kunt deze software hier gratis downloaden:
http://www.videolan.org/vlc/

Wat moet ik doen bij een 502 melding?

Er zijn twee varianten van de 502 meldingen:

Optie 1: 502 Authentication Failed:
In de meeste gevallen wil dit zeggen dat u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord fout hebt. Echter kan uw account ook zijn verlopen en moet u deze weer verlengen, bezoek uw gebruikerspagina hier om uw account te controleren. Als uw account is verlopen staat dit duidelijk aangegeven op uw gebruikerspagina. Is uw account niet verlopen, dan wil dat zeggen dat u verkeerde login gegeven gebruikt, ga in uw download software naar de instellingen:

Uw gebruikersnaam:
Uw gebruikersnaam is uw e-mail adres, maar dan het @ vervangen door een laagstreepje: _
Voorbeeld: mijn_mail.com (*en niet het mijn-mail.com )

Wachtwoord:
U kunt via onze site een nieuw wachtwoord aanmaken: Nieuw wachtwoord aanvragen | of u kunt proberen hier in te loggen om te achterhalen of u het juiste wachtwoord gebruikt. Een nieuwe wachtwoord is pas na twee minuten actief.

Optie 2: 502 Too Many Connections of 502 Acces Denied (Hit Connection Limit):

De melding “502 Too Many Connections” of "502 Acces Denied (Hit Connection Limit)" wilt zeggen dat u teveel verbindingen gebruikt.

Ga in uw download software naar de instellingen, hoeveel verbindingen zijn daar ingesteld?
(*voor Spotnet gebruikers: Wat heeft u bij "Bewerken" (links boven) en dan "Provider" ingesteld? Hoeveel “Verbindingen” staan daar ingesteld?)

Slow account mag maximaal 4 verbindingen gebruiken
Basic account mag maximaal 8 verbindingen gebruiken
Fast account mag maximaal 12 verbindingen gebruiken

Of heeft u dit al goed staan en draait u ons eigen programma SnelNL tegelijkertijd met bijvoorbeeld Spotnet? Probeer dan de oplossing hieronder.

SnelNL en Spotnet tegelijkertijd:

In SnelNL moet u het aantal verbindingen instellen, ga in de SnelNL software rechtsboven naar "Instellingen" en dan in de Instellingen naar "Uitgebreide Instellingen". Hier kunt u de verbindingen instellen. Zet deze dus van "Automatisch" op het getal van uw account, zie hieronder:
Slow account mag maximaal 3 verbindingen gebruiken.
Basic account mag maximaal 8 verbindingen gebruiken.
Fast account mag maximaal 12 verbindingen gebruiken.

Wilt u in Spotnet downloads doorverwijzen naar de SnelNL software, ga linksboven in Spotnet naar “Bewerken” en dan “Downloadknop” zet deze op “NZB Openen”. Als u nu een download toevoegt wordt deze gestart in SnelNL (mits u SnelNL heeft geïnstalleerd uiteraard).

Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?

Wij bieden de volgende betaalmethoden:

iDeal
Bitcoin
Bank transfer
Bancontact/Mister Cash
Paysafecard
SOFORT banking
PayPal

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

U kunt via onze site een nieuw wachtwoord aanmaken:

Klik hier om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Of u kunt proberen in te loggen via uw account pagine om te achterhalen of u het juiste wachtwoord gebruikt.

Heeft u een nieuwe wachtwoord aangemaakt? Dan zal deze pas na twee minuten actief zijn!

Let op, u zult uw wachtwoord ook opnieuw moeten invoeren in de software.
Mocht u uw downloads willen hervatten, dan kunt u dit doen door rechtermuisknop op de gepauzeerde download en vervolgens hervatten te selecteren.

Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanmaken?

U kunt via onze website een nieuw wachtwoord aanmaken:

Klik hier om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Kan ik jullie dienst ook gebruiken wanneer ik in het buitenland ben?

Ja, u kunt overal ter wereld gebruik maken van onze dienst en dus ook wanneer u op vakantie bent.

Kan ik mijn account omzetten naar een andere snelheid?

U kunt altijd upgraden naar een sneller pakket. Dit doet u door via uw account pagina op de link onder de blauwe knop te klikken.

Hoe het omrekenen werkt:

Van Small naar Fast, huidige termijn maal 0.5 + de nieuwe termijn
Van Small naar Basic, huidige termijn maal 0.6 + de nieuwe termijn
Van Basic naar Fast, huidige termijn maal 0.8 + de nieuwe termijn

Voorbeeldsituatie:
U heeft bijvoorbeeld nog 25 dagen Small abonnement lopen en bestelt hier 30 dagen Basic bij, dan ziet het rekensommetje er zo uit: 25 dagen maal 0.6 maakt 15 dagen, plus de 30 nieuwe dagen Basic resulteert in 45 dagen Basic.

Om uw account te upgraden wanneer u Automatisch Verlengen AAN heeft staan, klikt u hier om te lezen hoe het werkt.

Kunt u het antwoord op u vraag hier niet vinden? Probeer het hier.

Contact